Conversamos con la compañera Ana María Briseño sobre liderazgo, metodologías ágiles y la importancia de poner al cliente en el centro de cada proyecto
En esta entrevista conoceremos más en profundidad a Ana María Briseño y los motivos que le han llevado a incorporarse a nuestro equipo:
¿Qué fue lo que más te atrajo de la propuesta de Atlas Value Management para decidir incorporarte al equipo?
El impacto y valor de los proyectos, así como lo que pude percibir de la cultura de la organización en el proceso de contratación, que me ha dado la confianza de integrarme a una empresa valiosa, en la que se puede aportar para ayudar a su crecimiento y me puede permitir crecer y desarrollarme.
En tu trayectoria has trabajado en proyectos internacionales y en distintos sectores. ¿Qué valor diferencial crees que puedes aportar a Atlas desde esa experiencia?
Aporto experiencia y flexibilidad en el diseño de soluciones, además de la capacidad de generar una buena relación y comunicación con los clientes. Gracias a la diversidad de contextos en los que he trabajado, puedo identificar cómo aportar valor en función de las necesidades específicas de cada uno.
¿Cómo encaja la cultura y la forma de trabajo de Atlas con tu estilo profesional?
Encaja bastante, porque formar parte de un buen equipo te enriquece y motiva a dar lo mejor. Aprender de la experiencia que ya se tiene y aportar al equipo.
Has liderado proyectos de transformación digital en organizaciones como REALE, BME o Red Hat. ¿Qué aprendizajes clave te llevas que puedan ser aplicables a los clientes de Atlas?
La importancia de escuchar/conocer al cliente, establecer objetivos retadores pero realistas, planificar la transformación y la gestión del cambio organizacional.
¿Qué aspectos de la gobernanza y la gestión de PMO consideras más críticos para garantizar el éxito de un proyecto estratégico?
La gestión de expectativas de los stakeholders, la planificación y la gestión de cambios, así como la comunicación son claves.
Con tu experiencia en customer experience, ¿cómo crees que podemos reforzar el valor que Atlas aporta a sus clientes?
Analizando los resultados para identificar fortalezas, oportunidades y diferenciadores, priorizando aquellas cosas que al cliente le puedan aportar mayor valor y generen más impacto.
Desde tu punto de vista, ¿qué tendencias marcarán la evolución de la transformación digital en los próximos años?
Desde el punto de vista de la tecnología, el uso de la inteligencia artificial está siendo disruptiva, así como seguir con el IoT, la automatización de procesos y flujos de trabajo integrados, como las ventanillas únicas en los servicios. Está siendo clave el uso y análisis de los datos, complementando con las tendencias de industrias de energías regenerativas y renovables.
¿Cómo ves la adopción de metodologías ágiles (SAFe, SCRUM, Design Thinking) en grandes corporaciones frente a las pymes?
Es muy factible e importante en empresas grandes agilizar sus procesos, pero es esencial también determinar las estrategias de implementación, ya sea bigband o iterativa. Tanto las organizaciones grandes como pequeñas deben gestionarse como un proyecto estratégico ya que son cambios de cultura y procesos de transformación. En empresas grandes será más complejo por la cobertura que tiene el cambio y probablemente haya más resistencias, pero la formación y la comunicación en los diferentes niveles de la organización son claves. El gran reto es identificar en cada proyecto si se requiere el uso de metodologías ágiles ya que hay proyectos en los que puede ser más útil una metodología híbrida o hasta tradicional.
En la gestión de la experiencia de cliente, ¿qué cambios relevantes detectas en las expectativas de los usuarios y cómo deberían adaptarse las empresas?
Hoy los clientes demandan mayor información sobre los procesos y el origen de los productos y servicios, así como transparencia y trazabilidad en todo lo que consumen. También valoran especialmente las acciones de sostenibilidad y el impacto ambiental de las empresas, ya que son aspectos cada vez más visibles y determinantes. Por ello, mantener la confianza y una relación cercana con el cliente resulta fundamental, al igual que fomentar su participación y compromiso, factores clave para alcanzar resultados más exitosos.
¿Qué papel crees que jugarán la inteligencia artificial y la automatización en la consultoría estratégica y operativa?
Son clave para eficientar y determinar soluciones más concretas y rápidas. Permiten analizar datos de manera más rápida y completa, lo que ayuda a la toma de decisiones estratégicas y a enfocarse en temas de mayor valor y relevancia.
Has trabajado como profesora y formadora en distintos países. ¿Qué importancia das al desarrollo de talento interno en una consultora como Atlas?
Es fundamental, sobre todo, por la evolución constante de las nuevas tecnologías y por la necesidad de desarrollar habilidades blandas que permitan adaptarse a los cambios en las formas de trabajo. La formación continua y la actualización resultan esenciales para mantenerse vigentes y seguir aportando valor tanto a los clientes como al propio equipo.
¿Qué estrategias propondrías para atraer y retener talento especializado en un entorno tan competitivo?
Para atraer y retener talento especializado en un entorno tan competitivo, resulta clave contar con una marca empleadora sólida respaldada por una cultura interna basada en la colaboración. Ofrecer oportunidades reales de crecimiento personal y profesional, fomentar el respeto tanto hacia los clientes como hacia los equipos internos, y garantizar flexibilidad —incluido el trabajo remoto— son factores que marcan la diferencia a la hora de consolidar el compromiso y la permanencia del talento.
¿Cuál ha sido el proyecto más complejo que has liderado y cómo gestionaste la incertidumbre?
El programa más complejo en el que he participado ha sido la migración de un centro de datos en una institución pública, que tenía un impacto crítico con el cliente. Había un elemento político de alta visibilidad, involucraba muchos stakeholders y había muchas dependencias y riesgos. La comunicación y establecer relaciones de confianza con el cliente y los diferentes stakeholders, con una gestión detallada y transparente fueron la clave para gestionar los diferentes proyectos.
Si tuvieras que definir una hoja de ruta para un cliente de Atlas en su proceso de transformación digital, ¿qué 3 hitos considerarías imprescindibles?
H1 – Evaluación inicial y la definición de objetivos, estrategia y planificación
H2 – Desarrollo del plan de implementación alineado con un plan de cambio organizacional
H3 – Seguimiento y medición de resultados
